火车南站：文明典范城市创建，我们在行动

火车南站：范明明

文明，是一座城市的内在气质；文明，也是一座城市的闪亮名片。面对市委对文明城市创建提出的“争第一”目标要求，南站团队上下高度重视，对照新标自查自纠、计划管理、跨区联动、模拟演练、攻克难关。

南站团队在分公司孙总的带领下，深度学习文明城市测评体系解读，结合项目实际情况，从70页文件几百条标准中整理出与我们息息相关的24条检查标准，重点学习关注，并制定了详细的工作计划，区域落实，专人督查，及时向甲方领导汇报工作进展，让业主“放心”。

火车南站物业服务面积高达39万㎡，包含3个公园、周边道路6条，地下停车位500个，如此庞大且错综复杂的物业范围，南站团队在周边单位垃圾随意丢放、公园及绿化带乱晾晒、流浪汉聚集、违法占道、一米线问题、以及“顽强”的烟头等难题上，逐一制定了“对抗”计划；针对环境卫生、垃圾分类、消防设施等问题，对“看到见”的问题立即整改，对“想的到”的短板同步提升，对“有可能”的弱项尽力补齐。

火车南站日客流量10万人次，每天的烟头数量不计其数，为了对抗“顽强”的烟头，所有工作人员遇见抽烟的旅客马上进行提醒，这么庞大的火车站物业服务范围，进行了网格划分，定点、定位、定人专项落实；面对下水道的“顽固”烟头，每日进行深度冲洗；这里也是流浪汉聚集之处，无论是“席地而坐”区域，还是其他区域，每天在尽量不影响周边小区居民的休息的时间段进行打磨、冲洗；由于旅客的素质参差不齐，有些旅客为了赶火车，经常把售票厅门口围的水泄不通，为了保持1米线的安全范围，南站保安人员每天站在自己的工作岗位上进行引导，从早到晚、时时刻刻对旅客进行提醒劝阻，他们每天从清晨的嗓音洪亮，到下班时的嗓音沙哑，日复一日，毫无怨言……

此次迎检甲方对我们也提出了更高的要求，7月至今，140多个日日夜夜，从凌晨四点到深夜都看到南站保洁和保安忙碌是身影。期间接待各级领导检查30多次，甲方每周进行明察暗访，每日安排专人对照新标进行现场督查，每日将检查到的问题分类汇总，要求次日16:00前整改完毕，并形成书面整改记录……

自文明典范城市创建开始，南站团队全体工作人员周末不歇、步履不停，高标准常态化开展创建工作。火车站作为宁波重要的交通枢纽，也是宁波的重点关注项目，从2013年火车站投入运营至今，项目的定位一直很明确，我们物业是宁波城市会客厅窗口的“贴心管家” 。 在接下来的服务过程中我们会继续以业主深层次的需求为切入点，秉承“高标准，常态化”的管理理念，为我们的业主“分忧解难”。