双抢修--做好业主的后勤保障工作

米兰风尚  龚琳琳

前天傍晚米兰风尚的B座有一台电梯突然故障，导致无法正常运行。值班的客服人员发现之后，及时通知了安尔信电梯维修单位进行处理。同时，通过张贴温馨提示和发微信朋友圈、业主QQ群告之业主和住户。第二天客服人员上班后立马与维保单位联系，确认更换的配件是否已经到货与维修的时间，以简约高效的工作方式让电梯恢复了运行。

与此同时，昨天上午九点，在每日的水泵房日检查工作中发现水管渗漏，客服部立即发出通知告知业主和住户，工程部并立马购买管道材料，以最快的速度进行紧急抢修，确保在下午五点前能够正常用水。

虽然在同一天出现电梯故障和紧急停水情况，我们本着全心全意为业主服务的精神，一边做到及时通知业主并安抚业主的情绪，一边密切跟踪维修进度，确保把双抢修带来的不便降到最低，得到了广泛业主的理解与认可。