北仑富邦:服务，从点滴做起

北仑富邦 杨妍惜

服务质量在于细节，可细节因其“小”，时常被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。然而，在我们物业服务中，工作人员时刻关注，不漏细节，深入细节，将细节理念转化为日常行动，让业主享受贴心服务。

近日，客服人员闫梅在例行巡查时，发现我们所管辖区域内“好声音KTV“内侧卫生间”存在漏水现象。由于这漏水点处于我们高配房上方，里面都是设施设备，如果一不小心，很有可能会导致设备损坏。此时，客服人员意识到，此处存在很大的安全隐患，需要紧急处理。刻不容缓，客服人员立即将此情况说明给了商家，并汇报给了管辖区域楼长冯玉，楼长冯玉对此很是重视，先让工程人员查看漏水点，并有序安排工作人员，仔细检查漏水根源。为了杜绝渗水造成高配房内设施设备损坏，对此处卫生间需要关闭并暂停使用，当时商家执意不肯关闭，觉得影响生意，闫梅便耐心与商家沟通此事件所造成的后果，商家才领悟到此事的严重性。

业主看到客服部闫梅的责任心对其也直竖大拇指，对物业人员用心、周到、及时、责任的服务，点赞！