奉化银泰:小小表扬信 浓浓感激情

                                                            奉化银泰  周 珂

一封感谢信被送到了奉化银泰城管理处，“他这种爱岗敬业，一丝不苟的奉献精神，真诚的态度，周到的服务，朴实的语言，真的让我很受感动。在此，我表示由衷的感谢。”送来感谢信的2幢602业主这样说道，他所要感谢的是我管理处一名普通的工程师傅，吕尚。

当时的情况是这样的，2幢602业主在开门时不慎将钥匙扭断在了钥匙孔内，业主当时急得像热锅上的蚂蚁一样，虽然还是冬天但是汗水早已浸湿了衣衫。在业主一筹莫展之际，正巧被我们巡逻的安保人员遇见了，保安师傅立马上前询问：“有什么可以帮助您的吗？”安保人员了解情况之后，立马联系了工程师傅，为业主排忧解难。吕师傅到场查看情况后，发现问题确实很棘手，一时难以解决，为了减少业主的等待时间，周师傅登上了5米多的高空设法打开了后门。业主感激地拉着工程师傅的手，一定要请他吃饭，吕师傅婉言谢绝了，“这都是我应该做的。”

另一封感谢信是7幢1607业主亲手送到了我们项目经理手中的，并赞扬道：“自从亚太酒店物业管理奉化银泰城以来，安保人员除了做好在小区站岗、巡逻、对外来车辆登记等职责内的工作外，还经常主动帮我们拿东西、帮助指挥车主车辆停靠、疏通道路，偕老扶幼、言行礼貌，让我们一进小区就能感受到安全、温暖和舒心。”

他着重感谢的是我管理处一名普通的保安师傅——周小朱。感谢信中写道：“周小朱师傅，工作很认真，不管是大热天还是冬天，他在自己的岗位上，从不马虎，也不打盹，让我们感到很放心。”

周师傅，在平凡的岗位上做着不平凡的事，用他的努力、他的执着、守护着银泰城小区的千家灯火。他完美地展现了“英雄不问出处，努力就会成功”的员工价值观。责任分为两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；另一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。周师傅就如这杯啤酒，时刻保持着“主动”状态，做在前想在前，设身处地为业主着想，维护业主的生命财产安全。虽然只是一名平凡的门岗保安，用亲切的服务和强烈的责任心得到业主的肯定，使岗位闪闪发光，也使亚太酒店物业的品牌熠熠生辉！

吕师傅，始终心系业主，尽职尽责为每一位有需求的业主解决问题，五年如一日。坚持为业主服务无小事，用实际行动很好地诠释了“细节成就完美，服务打造品牌”的服务理念，展现了良好的企业形象。