台州应急综合大楼：耄耋老人来上访  保安热情暖心怀

台州应急综合大楼 陈坤茂

“陈经理，大厅里来了3个老人家，说是要找市水利局长上访的。怎么办？”7月31日上午10:30分，台州应急综合大楼大厅保安急匆匆找到保安负责人报告着这个紧急情况。

该负责人随保安一同来到大厅。“老人家，您们来是有什么重要的事情要办吗？请先拿出身份证登记。”

“59年前，我们在温岭市滨海镇太湖水库做工的力资，到现在都还没有结算！几十年过去了。我们今天来想找水利局长反映情况！”一个老人家解释道。

“您们将这个事情向滨海镇政府反映过吗？”保安负责人关心地问道。“没有用哦！”老人们气愤地说道。“那您们向温岭市水利局或者是温岭市信访办反映过这个事情没有啊？”老人们木讷地说，不知道该找哪个人反映呀。

听到老人们这么说，该负责人知道这种事情难办了！事情都过去了那么多年，一届一届的政府部门领导也不知道换了多少届了。况且温岭当地政府相关部门还不知情。这就说明，他们是越级上访了。因为国家政策规定，关于信访案件，都是归口到地方政府部门管理处理的。最终，这种事情的处理结果，还是要退回到滨海镇政府来操作处理的。

“这样吧。您们现在大厅坐着好好休息休息，吹吹空调，凉快凉快！我把您们三人的身份证带到水利局分管领导那里，咨询咨询，再请他们负责信访的同志来给解释解释，看看怎么办！”保安负责人的一席话，让老人们感到很温暖。“那就麻烦你了！”

“阮局长，一楼大厅来了三位80多岁的老人，说是几十年前的水利工程工资未结算。您看是不是安排负责信访的同志下去接待一下！”来到7楼副局长办公室，保安经理如是说。“哦？还有这种事情！我马上安排相关人员下去处理！”市水利局分管负责人立即拿起电话安排下去......

2分钟后，市水利局信访工作人员来到大厅接待了三位老人家。并当面打电话给温岭市水利局信访办工作人员，请他们调查了解并给老人家合理解释。放下电话，该负责人还将温岭市水利局负责信访接待人员的姓名和办公室号码以及办公室门牌都写在纸张上，交给老人们带回去。“如果过去，他们不接待怎么办？”老人们面色凝重。“没关系的，会接待的！如果碰巧他们出差或者开会，再打电话给我。我帮您们约时间！”市水利局信访办负责人坚定地说道。整个协调解决过程20分钟。老人们开开心心的离开了台州应急综合大楼。走的时候，还一步三回头地说着：“谢谢大家！你们都是好人！”