台州集聚区分公司：总公司品质管理中心老师到集聚区分公司轮训

台州金属园区 尧雪梅

为使大家更深入了解公司品质概念，具备物业品质服务内容，让大家树立良好的服务品质意识，从而提供更优质的服务，总公司品质管理中心老师于8.20-21日到我们台州集聚区分公司进行品质培训。

为此集聚区分公司经理吴总（吴上鲍）非常重视，提前通知各项目经理及助理必须准时参加，特殊情况需报备，规划馆杜总（杜慧慧）负责后勤及会议室安排。

20日早上8:40许大家陆续来到行政服务中心一楼会议室签到。

分公司吴总（吴上鲍）要求会议期间保持安静、认真听讲，手机调为静音状态，如特殊情况需接电话请到会议室外接听，中途抽烟接电话时间不允许超过5分钟，没特殊情况不准随便进出会议室，课堂期间会议秩序由分公司质检部梁总（梁园）负责监督。

品质部总监周总（周浩）首先对大家百忙之中抽出时间参加此次品质部轮训表示由衷的感谢！然后对新进项目负责人进行了认识后正式开始进行培训，周总就项目考核手册解读、分公司及项目品质提升建议、专项内容培训进行讲解。曹老师（曹婷）就项目管理手册进行讲解，主要内容为1、为什么要做项目管理手册；2、项目管理手册是什么；3、项目管理手册怎么做；4、项目管理手册怎么提交及相关考核；5、项目管理手册审核要点；6、常见的问题及建议；7、操作技巧分享。陆老师（陆 喆俊）就各项目近三个月的扣分点及品质部问题解剖与建议、职能部门流程单使用等进行讲解与分析。

21日董老师（董勤）就新交付项目负责人考核办法进行讲解，主要内容为1、2018年新交付项目考核调整；2、前期阶段考核；3、装修阶段考核，何老师（何燕红）就标准化2.0以及标准化的五大作用等进行讲解，直至上午11时左右为期1天半的轮训圆满结束。

课堂上品质部老师精神饱满，富有热情，讲课思路清晰，环节紧凑，重难点突出，设计合理，引导得也很到位，课堂上与我们学员进行问答、邀请学员上台讲解、大家一起来找茬等，教学方式具有感染力和感召力，我们学员一边认真听讲一边做好笔记并积极的参与到课堂中。

每一堂课结束老师都会让我们做几道题以便了解我们学习掌握情况并希望我们对每堂课进行打分从中发现讲课存在的问题如讲课速度是否合适、条理是否清晰等以便提高讲课效率，使公司每位学员能够更好的融 入到课堂中，理论与实际结合，将品质服务做到最好，努力让公司成为最受尊敬的卓越的物业管理公司，打造物业高端服务品牌。

做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，保持良好的心态。坚持物业管理服务的理念，围绕“质量第一”的宗旨开展工作。接下来我们将秉承“微笑在脸，服务在心”的服务理念，为业主提供“贴心、温馨、放心”的优质服务。

感谢品质部老师的授课，此次培训让我受益颇多，通过此次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远。