台州金属园区：加强保洁培训，进一步提升保洁的技能和实操能力

台州金属园区 尧雪梅

物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志，好的团队必须先从打牢基础开始做起，为此公司特为每个部门设定了一为专业培训导师，项目设定8:1的培训员，对每个项目各部门服务标准进行考核。

为进一步提高保洁服务质量，9月22日上午梁老师利用休息时间来到我们台州金属园区项目进行保洁培训，培训的内容为服务礼仪，常用工具认识，洗手间保洁，楼层、楼道保洁，玻璃清洁。

大家下午好！首先自我介绍，我是分公司保洁培训师梁英，今天由我来给大家进行保洁专业培训，欢迎大家参加今天的保洁培训，在进行培训的时候我会一边培训讲解一边做示范，希望大家认真听讲早日成为一名合格的保洁培训员，今天培训的内容主要为服务礼仪，常用工具认识，洗手间保洁，楼层、楼道保洁，玻璃清洁，接下来我们开始正式培训。

一、 服务礼仪：班前礼节、先自我检查，着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。班后礼节、下班时要主动与同事打招呼"对不起，我先走一步，再见"不要一声不响就走。 　　工作中的礼节、两人行走时要一前一后，不准并排走。说话声音不易过大，在为客户指引方向时手臂自然前伸，手指并拢掌心向上指向目标，勿用手指指点。在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝。回答客户问题时不能直说"不知道"。不准依靠靠在卫生间门口或墙面上应注意形象.......

二、 洗手间保洁：放置小心地滑的告示牌，开始洗手间保洁前注意事项、洗手间需要清洁的部位、各部位清洁程序，进洗手间清洁前应先敲门确认无人后进入，检查洗手间内设施是否齐全、完好和有漏水，然后按步骤进行每个部位的清洁，清洁完毕后检查厕纸、洗手液是否需要添加并在保洁记录表上签字，为防止将地面弄脏，地面应放置最后清洁。

三、 楼层、楼道保洁：放置小心地滑的告知牌，楼层通道、楼梯垃圾进行清扫，用塑料扫把从顶楼往下逐层清扫，清扫时要特别注

意楼梯梯级交界的止口处的灰尘。检查地面是否有污渍并用微湿布进行擦拭，在用拖把进行清洁等。

四、 玻璃清洁：放置小心地滑的告示牌，检查工具是否齐全，玻璃刮刀上的胶皮是否需要更换，先用铲刀将附在玻璃上的顽固的污垢清理干净，如有胶类可用去胶水擦拭处理，处理好后做好地面大理石的防护（如铺垫毛巾）在进行清洗。

培训中梁老师每培训一项内容都会进行示范与解说，并让培训员进行实操，防止我们不懂装懂，每次实操结束找出各自的不足，相互探讨、相互学习，每个学员都积极的参与到培训中。对重点进行着重解说，如卫生间的礼节：清洁卫生间要注意清洁牌要放规范，以免客户看不清，发现客人使用卫生间时要主动退让出来，让客人使用后再清洁，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

梁老师的讲话使我们深刻的认识到参加这次培训的重要性、必要性和紧迫性。原来总以为保洁就是把卫生打扫好、地扫干净，没有什么可学习的。参加完培训才知道，保洁工作也是工作的核心，只有保洁工作做好了，才能给业主提供一个温馨舒适的环境。相信通过这样的培训定能提高大家的自身综合素质，更好的履行岗位职责，树立良好窗口形象，展示置信物业风采。