台州应急综合大楼：扑下身子抓服务  和谐关系好相处

台州应急综合大楼 陈坤茂

今年以来，台州应急综合大楼管理处始终坚持围绕中心，服务大局工作宗旨；始终秉承吃亏是福，和谐是金工作理念；始终高扬“消防无小事，安全大于天”的指导思想旗子；克服人员紧、会务多、任务重、人员离职率高等诸多不利因素；团结带领团队通过开展保安常态化训练；开展企业文化宣贯；规范人员、物品、车辆出入管理；规范楼层消防器材及设施设备的检查管理；开展治安巡逻及外围和地下停车库的大中型会务交通指挥和巡视；做好区域内消防、治安等应急事件的处理以及其他社会责任的落实；圆满完成各项既定目标和常规工作。

消防设施设备器材查验常态化，提报督促勤整改。自1月3日台州市消安委在全市范围开展高层建筑消防安全首次集中整治行动以来，台州应急综合大楼管理处高度重视，高调做事，自觉自律地开展消防设施设备整治“大起底”行动。通过集中查验与日常巡查相结合，查摆问题并提报问题整治信息1260余条次。管理处将提报给工程施工单位、工程监理单位、项目监管单位的问题整改信息分别建立了专门台账，备档备查。同时，根据问题的轻重缓急程度 ，列出跟进整改时间表，将整改内容写进周总结里，每周持续跟进整改。对于部分处置棘手有困难的问题，施工方以不接电话、踢皮球、推诿等方式不配合、不支持，拒绝前来整改。我们也采取迂回战术，找到大楼基建单位负责人，与他积极沟通，如果施工单位不前来处理问题，请主管单位不予施工方结算工程尾款。此举也得到了监理单位的大力支持，确保了遗留问题有序处理。有效化解了大楼各项安全隐患。

在消防设施设备日常巡查管理中，坚持原则，恪尽职守，以抓铁有痕、抓石留印的务实作风，在施工方前来整治过程中，我们派员全程跟踪，确保整治质量和进度。一年来共完成了消防水带卡扣更换122处、灭火器合格证挂牌366个、灭火器没有指针的和压柄变形损坏的各更换4个、充装灭火器8个、喷淋垫片补装353个、已坏末端试水压力表更换7个以及试水球阀缺失3个、更换破碎消火栓玻璃门12个、修复消防电话不报警的4门、更换疏散指示标志长鸣灯牌46个、更换楼顶消防增压给水设备电接力表1个、处理三层副楼防烟卷帘不能下放故障1处、处理消防主机故障3个、修复感烟探测器故障3处、处理地下水泵房水管漏水4处并更换压力表2个、修复地下室防火一区湿式报警阀组故障一处、配备放水阀钥匙1把、修复1号潜污泵电源故障1处等等......

在查验问题的同时，将涉及总包工程方和园林景观方呈现的工程质量问题一并查验提报处理。修复了西门岗亭顶棚变形漏水问题；修复了21扇关不上或是锁不起来的管道井门；处理了84条墙面大的断层裂缝......

此外，我们坚持每周对122个灭火器展开检查，将问题及时提报给监管单位。同时督促弱电施工方整改遗留问题7处。

积极开展员工培训工作，努力提高人员形象服务品质。根据上年度末制定的项目年度培训计划，组织员工积极开展培训工作。并落实周例会制度。全年召开周例会40余次，参会人员670余人。完成年度培训计划14次，参训员工112人次。每周2次开展保安常态化训练，完成常态化训练96次，参训人员670余人次。全年度离职人员15人次；招录新入职人员15人次；组织开展新员工入职培训15人次。其中，3月份和9月份各组织员工学习《员工手册》，宣讲企业文化，使员工熟悉公司规章，明晰发展理念，让企业文化深入员工心田，指导日常工作。通过培训模式，努力提升员工素质形象。一年来，我们共外派协助兄弟单位完成执勤任务7人次，有力体现了亚太一家人和谐共荣理念。

应急大楼有特色，会务引领有保障。应急综合大楼是多业主合署办公的综合性政府办公大楼。大楼业主共有水利局、林业局、安监局、应急办4家主要单位。政府部门会多。尤其是台州市政府防汛防台应急指挥中心设在3楼指挥大厅。防汛防台期间，市委市政府主要领导和相关分管领导频繁出入台州应急综合大楼，传达中央、国务院以及浙江省防指会议精神；坐镇听取并指挥全市各地防汛防台各项工作。今年以来，共有8路台风影响江浙沪地区，台州应急综合大楼3楼指挥大厅不知有多少个夜晚灯火通明，人声鼎沸。仅防汛防台期间就召开了60余次会商会。台州应急综合大楼全年累计召开各类大中型参观考察、政府会务会议260余次，参会人员7000余人次。这么多的会务人员、车辆引领服务，我们都是以饱满的热情，高昂的精神，圆满完成文明服务工作。多次受到业主单位台州市应急办的表扬和肯定。

加强装修巡查，规范装修工作。今年8月份，台州市林业局深林公安局将2楼裙楼4间办公室按照公安部办案区规范要求进行改造装修。10月份，台州市水利局水政处将一楼东门口两间办公室改造成水利展厅。接到通知以后，我们严格按照公司要求，分别下发规范装修通知函给装饰单位和施工单位，明确规定施工时间、施工规范；严禁对承重墙实施敲墙砸柱行为；并要求施工单位提供台州市机关物业服务中心审核通过的施工设计图纸；同时将施工人员身份信息进行存档；施工工具和施工人员每天登记；确定装修垃圾堆放点并要求及时清运。我们保安加强日常巡查，杜绝违章行为。由于我们提前预案，工作规范，装修期间，没有发生投诉事件和违章行为。

完善资料，归档成册。一年来，我们强化各岗位职责培训，要求门岗做好外来车辆的问询登记和物品出门凭业主单位签字印章核验后放行。要求形象岗做好外来人员问询并凭有效证件登记指引，出门物资凭业主单位签字印章核验后放行。要求监控员做好每日监控值班记录以及消防值班记录，如实登记报警点位和故障。队长坚持抽查每天岗位人员值班情况监控记录，对于违纪情况做好书面处罚记录。对于提报监管单位的资料和公司的重要文件归档成册。员工一人一档、日常考勤、服装发放、会议培训、巡逻签到均建档成册。加强内部资料归档管理，有利于检索项目日常管理运行痕迹。

关爱员工工作，落实社会责任。一年来，我们始终把关爱员工生产生活，作为打造和谐团队的出发点和落脚点，狠抓落实，常抓不懈。高温季节来临，台州集聚区分公司下发关爱员工季活动的通知后，我们高度重视，对路边岗亭三面朝阳面安装窗帘遮阳，配合空调降温作用，有效缓解值班员暑热难耐状况。同时，对各岗位开展西瓜解暑气，绿豆送清凉活动。以实际行动关爱员工生产生活。

此外，我们积极践行社会主义核心价值观，增强社会责任感，把关爱的触角伸向社会广角。6月份，一位精神失常女在大楼门前行为异常，保安出面安抚，后报警助其回家。7月份，路边老人代步车侧翻，我们3名保安协力扶起车辆，帮助受困老人解围。路桥区20余名瓜农瓜田被水淹没，群情激奋，保安及时联系一位负责人出面沟通，并安排2名瓜农代表与之洽谈，事情得到妥善解决。8月份，3位耄耋老人因59年前的水库施工工资未结算，欲找水利局长上访，获悉后，保安热情安抚老人，并积极联系水利局信访人员接待，使得老人们愉快离开。一份责任，一份爱心，融洽人心，温暖社会。

不怕吃亏多干活，和谐关系好相处。一年来，我们始终坚持微笑在脸，服务在心的服务理念，想业主所想，急业主所需，千方百计把服务延伸到业主的心坎里，得到业主单位的一致好评。从年初市林业局和安监局办公地点整体搬迁，到市水利局某办公室搬运物品，市水文站搬运大宗仪器设备，我们保安都是主动帮忙，热情服务，今年上半年业主满意度调查率高达99%，大楼业主的普遍认可度可见一斑。

与监管单位的相处也是从心出发，努力作为，从不计较得失。原本由监管单位工程师傅担负的消防设施设备以及水系统的查验整治工作，我们保安也是亲力亲为，查摆问题，联系施工方处理，并将问题建档成册。我们超前服务意识和优质服务精神，也得到了甲方及监管单位的认同，每月的考评成绩均保持在96分以上。