鄞州一公司专家组赴义乌万达广场工作检查总结

鄞州一公司专家组赴义乌万达广场工作检查总结

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2016年10月9日-10日鄞州一公司组建11位专家成员赴义乌万达广场物业管理处进行为期两日的检查，对各项工作的检查结果进行了分类汇总，规范了操作流程与标准，并提出了整改建议。具体从以下几方面进行总结：

一、项目经理需要根据公司制定的各项考核标准，结合项目特点制定年度工作目标，在把安全防范工作（安全作业和员工人身安全）放在首位的前提下，以部门为单位再制定部门目标，部门再根据人员细化目标责任到人，做到全体员工目标一致，部门职责清晰，部门之间相互协作，员工责任明确。在开源节流的原则下，建设理解支持、学习型团队，形成简约高效、执行力强的工作作风，不断提高经济利润与服务质量。

二、客服部的工作重点：1、严格按照公司规范要求实施统一的内部管理体系。2、对外做好窗口的形象与服务工作，对内做好行政、人事、财务管理工作，做好统一协调指挥与监督工作。3、汇总各部门反映的问题都需要以书面的形式登记、派工、验收、回访等，4、资料需要分类整理归档，方便查阅。5、利用公共区域定期做好公司品牌宣传和物业管理法律法规宣传工作。6、做好装修管理工作，特别是对装修期间容易出现的违规现象的预防与宣传，做好每天的巡查重点，熟练掌握违规装修情况的处理原则与流程。7、定期举办社区文化活动。

二、工程部的工作重点：1、全面统计与分类设备设施，建立台帐编码管理，责任到人。2、设备房做好制度上墙，责任人持证上岗，工具分类有序摆放管理，设备设施功能标识清晰、完整的工作。3、公共设备设施的能耗和其他公司租赁场地产生的能耗都需要独立设表计费管理。4、根据消防脉路图定期进行回路点位的检测，对故障的点位需要及时上报与维修。5、制定科学的节能方案（如电梯轿厢灯、地下车库灯、庭院灯、走廊灯、天面灯、设备房等），全面实施。6、电梯进行编号管理，定期检测、保养。7、做好水电能耗非正常的预防工作，水电表需要每天抄一次。8、做好装修期间电梯轿厢、主要出入口等位置的保护工作。9、做好配电房变压器和终端电箱的漏电保护器的安装工作。10、做好本部门工具的分类管理与保养工作。

三、秩序队的工作重点： 1、做好消防系统设备设施的管理与检查工作，确保消防水，消防灭火器材的正常使用。2、做好杜绝秩序员夜班睡岗现象，通过远程监控、主管夜查，每二小时一次轮岗，签订岗位责任书，回放监控录相抽查，其他部门抽查等措施完成。3、发挥监控岗的重要性，高度重视电梯轿厢内的异常情况，并及时处理。4、巡逻岗每次巡查的情况（如消防通道是否堵塞，楼层是否堆放杂物等）需要如实反映上级或客服部进行处理。5、做好车辆交通管理工作。6、做好地下车库的巡查管理工作。7、制定消防演习方案，全体员工定期实行消防演练。8、做好每幢楼宇单元门、地面通道门等要求在常闭状态的检查工作。

四、环境部的工作重点：1、做好外围、各大门、各单元门、各主干道的保洁工作。2、做好附属设备设施的保洁工作。3、做好绿化养护的检查、补种工作，和部分绿化带位置的重点保护工作。4、做好垃圾房、垃圾箱、垃圾桶、地沟、窨井、天沟、地漏口等的保洁工作。5、做好工具房的分类管理与保养工作。

在这两天的工作检查中，我们目标明确、分工合作，把我们的管理思路、工作重点和检查出的问题都分类书面化，作为义乌万达广场物业管理处的整改依据，为他们日后全面提高管理水平与服务质量，提高公司知名度做出了应有的贡献，充分诠释了我们是一个大家庭的企业文化。

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