市委老干部局组织离退休干部参观博物馆

温岭市博物馆  张婷婷

1月24上午，天气晴朗，阳光明媚，却仍能深刻的感受到冬日里的寒气凌冽。但是一切都不会影响我们亚太伙伴一天里工作的精气神。在阳光沐浴着美丽的博物馆，9：00准时打开了大门，游客夹带着寒气进入馆内，瞬间点燃了我们一天里工作的激情。

已近年关，学校开始放寒假，近期博物馆迎来了假期高峰，每天参观人数高达平峰时段的三倍之多，9点钟一到温岭市委组织部副部长、市委老干部局局长朱永宁及博物馆馆长林俊早早的在一楼焦急的等待，商榷准备事宜，而馆方的两个讲解员早已在前台开始了接待的准备，在我们两位前台同事积极有序的协助之下，准备工作很快就绪。在准备的同时，我们了解到不久我们将迎来一批20多人的由教师及小学三年级学生为主要组成的师生团体，以及至关重要的 “大人物”们，预计50~60人。这批“大人物”是由市委老干部局组织的离退休干部，他们平均年龄在78岁左右，年纪最大高达90多岁。甲方对本次活动高度重视，然而我方算是临时接到通知，于是迅速由队长通知各岗位做好高度紧张的工作状态，以便接下来能够在这样一个高峰期间，保证观光的秩序，游客的人身安全，更好的去协助甲方服务大众。

9点15分，学生团体和老干部团体前后到达博物馆，安检的同事有条不紊的为学生及其老师们刷身份证，有序的进行安检，面带微笑，态度亲和，热情的迎接这批祖国花朵。与此同时，市政府的三辆大巴车已经到来，门岗的同事早早的就在车辆进口处等待，迎接老干部们的到来。车辆到达博物馆正门口，50多位老干部进入馆内，迎接他们的是我们热情洋溢的笑脸，鞠躬：“您好，请拿一下耳机，并佩戴在左耳。”由于绝大多数都是老人，不懂佩戴，工作人员都会一个个细心地解释佩戴方法，或者亲自为老干部佩戴耳机。当每个老人真诚的向我们致谢时，我们内心是一种油然而生的小小的自豪感，这样一句句谢谢是对我们工作最好的肯定。

等到所有人员都到齐，由两位讲解员分别带领开始参观。而我们的人员也迅速的形成了应对方案，分成两队人员，两个人员负责小学生那批人数较少的团体，而老干部这边由于人数较多且高龄的原因，安排了随行女同事2名，男同事4名，合计6名工作人员，分别为负责在最前的引领1名，4名工作人员负责中段部分的秩序安全及其一些突然事件，还有1名负责最后扫尾工作，确保没有人员走散。还有相应每个楼层定岗定位的工作人员协助配合共同应对本次参观高峰。尤其要提到，安排男同事和女同事一起的团队也是一个别出心裁的贴心考虑。主要方便服务不同性别的游客。

抬眼看向人群，你可以看到我们的同事小心翼翼的搀扶着老人家，一个壮汉却随着老人走出了“小碎步”，面带笑意，语气温柔，耐心的陪着老人慢慢在人群里移动。你以为这是特例，却不想这是我们的常态。再看我们的女同事扶着一个81岁的老婆婆到一楼休息区，仔细询问其身体状态后，安抚老干部（女）情绪，交代她有什么不舒服或者任何需要的可以和我们的工作人员提出来。随后马上到前台和前台的同事交接工作，称老人因腿痛而不便站立，并且要求提供热水服务，和提醒一楼工作人员时刻关注老干部，有任何需求应该及时到位。随后前台同事为老干部（女）及其陪同人员及时地提供了热水，和热水袋。收获了一顿称赞和感谢。

而期间一些温暖的小细节比比皆是，无不彰显了我们亚太的风采，真正的做到了我们团队的口号“微笑在脸，服务在心。您的满意，我的追求。”