台州第一分公司：赵和，“小人物”的“大情怀”

台州应急综合大楼 陈坤茂

赵和是一名保洁员。她的工作虽然普通平凡，但是她留给甲方代表和看房客户以及单位同事的印象却是一个服务很走心，微笑很暖心，助人很热心的“三心”保洁员。

台州腾达中心售楼处是一个物业服务六类项目，对员工日常服务工作的标准和要求都很高。作为一名普通的保洁员，为了体现工作中的走心服务，赵和做到了心中有格局，眼里有乾坤。每天早上上班，看到甲方领导和销售代表上班，她都主动帮领导拿钥匙开门；帮助他们提包；并帮助打开空调，把温度调到适中。同时开展精细化的保洁服务。经她手打理的甲方3个办公室、1个会议室和1个茶室，每时每刻都保持了洁净无尘、清新香郁的优雅环境。值得一提的是，甲方主要领导办公室里养了两条金鱼，赵和每天坚持给金鱼换水喂食；领导常用的两条毛巾，赵和也是每两天就要用香皂清洗一次。每次客户看房喝过的水杯，赵和将杯具洗净之后，再用开水烫一下。每天下班之前，赵和都要烧两壶开水将大小便池冲烫一下。“这样便池就没有臭味了！”这样的走心服务深得领导肯定。

“保洁四条巾，微笑最温馨”是甲方领导和看房客户对赵和中肯的评价。在日常工作中，赵和始终秉承“微笑在脸，服务在心”的工作理念，无论何时何地，只要遇见客户和甲方代表，赵和总是停下手中的活儿，后退一步，双手交叉贴于腹部，微微鞠躬问候。

赵和的热心助人，在单位已成为一面旗子。今年2月19日，甲方一位翟姓工作人员不慎将结婚时老公送的项链挂坠遗失，非常焦急。赵和询问知情后，将翟女士近两天所经过的工作区域全部认真排查一遍，两个多小时后，赵和找到了翟女士丢失的项链挂坠，并送还给她。这条有着特殊意义的项链挂坠失而复得，翟女士当场拿出500现金表示感谢。但是被赵和婉言谢绝了。为此翟女士还专门写了封表扬信。平日里，甲方代表的衣服脏了，保安员的纽扣掉了，赵和都像对待自己的孩子一样，帮助处理好。

工作中像这样的事例还有很多很多，但是赵和说的最多的一句话，就是用心、用情、用爱去做好每一件小事。这就是一个保洁员的“小人物”的“大情怀”！