东钱湖是宁波的后花园,经过多年的开发建设,目前已经打造成为国家级旅游度假区。在这过程中,我公司逐步承接管理了东钱湖多个的安置小区,钱湖丽园是其中比较老旧的项目。作为大型农拆安置小区,钱湖丽园交付至今已经超过12年,总户数1722户,基础配套设施相对落后陈旧,存在较大的管理难度。
该小区由于项目管理团队整体存在一定的欠缺,日常管理弱化,业主不满情绪较突出,反映比较强烈,整个小区业主满意度与收费率都处于崩溃的边缘。2019年度年末,在属地政府的建议下,我公司及时调整了管理方向,派驻精干力量进驻,外聘了新的项目负责人邵强接管了钱湖丽园小区。
面对一团乱麻的小区现状,积欠已久的收费册,松散的项目人员队伍,邵强迎难而上。2019年11月中旬开始,从内部队伍抓起,整顿人员,对项目内起反作用的基层员工,经过走访、面谈、劝戒后,仍然没有改变工作态度的情形,果断予以开除,哪怕是经过劳动仲裁付出一定的代价也在所不惜,将内部队伍建设抓好抓实,让整个项目团队塑造新的精神面貌,以全新的工作状态投入到本职工作中去。
根据公司对项目经理的工作要求,邵强每日必须到小区进行巡查,发现问题记录问题,着手解决问题,从一件件小事开始,有业主反映小区内乱拉绳晾晒,邵强就上报公司,拟定方案,在小区内选择合适的点位,在节约成本的前提下,由项目工程部制作安装钢制晾衣杆,方便业主户外晾晒,从源头上解决了晾晒难的问题;发现小区内乱停车占用草坪毁绿的问题,邵强与项目工程部一起采购钢管,制作安装隔离桩,防止车辆驶入草坪毁坏绿地,并就停车难问题及时与属地政府主管部门对接,争取改造更多的停车位;在楼道中和露天公共部位发现大量的杂物废品,大部分已经堆积多年,严重影响了业主的日常生活,存在一定的安全隐患,邵强组织人力连续奋战1个多月,自己带头肩扛手掏,周边业主看到后纷纷称赞,目前基本将杂物废品清理干净。
在春节前,邵强回老家过年,在年三十那天,属地政府下达了新冠疫情的防控指令。面对来势汹汹的疫情,邵强身在老家,心系项目,经过努力,冲破跨越3个省的层层阻隔,于年初五就赶了回来,当晚就投入防控工作中。要知道在年前回到老家后,邵强刚刚做了一次手术,刀口还没有愈合,他忍着病痛没有任何的退缩。抗击新冠疫情是个持久战,根据政府与公司的要求,加班连轴转成了工作常态,经过长达2个月的坚守,时至今日钱湖丽园未发现一例疑似、确诊病例,业主、社区居委会、社区业委会对物业的工作给予了高度评价,并制作了锦旗送到了物业管理处。
清明前,50幢业主老任找到邵强,建议在小区内河边加装2组摄像头,以填补原先的盲区,邵强放下手头的工作,陪同老任实地查看,认为业主的建议很有必要,立即联系智能化公司现场选点位报价,在清明节前就把摄像头安装到位,前后只用了2天。业主老任与周边业主都觉得太意外了,原先说了多年未能解决的问题,竟能在这么短的时间内落实到位,几位业主非常感动,专门制作了锦旗送到了物业管理处。
面对小区内原本杂乱的绿化,邵强与新的绿化工多次进行实地查看,制定了完整的工作计划,从杂草、枯枝、裸土、树型等等方面,都提出了具体的要求,从绿化进场至今,已经清运了10多车的绿化垃圾,小区的绿化初步有了改善。
小区业主都说,短短几个月,钱湖丽园就像换了个天地。作为项目负责人,邵强的责任心与执行力是毋庸质疑的,一步一个脚印的踏实作风是有目共睹的,业主的评价是最有说服力的,借用伟人的话说:群众的眼睛是雪亮的。相信在邵强的带领下,作为一个安置小区,钱湖丽园的物业管理工作将会越来越好,亚太的服务理念将会覆盖钱湖丽园的每个角落,不久的将来服务品质会产生质的提升,面对业主的期待,2020年我们拭目以待。
邵 强
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