培罗成广场：“微笑亚太”无处不在

“微笑亚太”无处不在

培罗成广场龚琳琳

微笑是人类最美的表情，如同冬日里的阳光，温暖人的心灵。一个微笑，不仅传递的是善意，更是一份职责与力量。

培罗成客服部是管理处的服务窗口，是展现与传递“微笑亚太”的重要部门。为了达到预期的服务效果，客服部每周进行一次“微笑亚太”的服务理念培训活动。每次培训由应经理演示说明一遍，然后，每位客服人员演练多遍。演练的过程中，大家彼此观察与学习，完善从微笑、起立、问好的流程；或者从引领客人进门到送入电梯的流程；或者是接听电话的标准礼貌用语等各项业务流程。客服人员演练时丝毫不怠慢，演练的效果都很到位。

同时，管理处对工程部、环境部、秩序维护队的主管及每一位员工，都强调了见到业主或客人，都应该主动微笑和点头问好，做到让每一位员工在每一个工作岗位，通过微笑展示公司的企业文化与服务品质，不断提升公司的社会品牌价值。

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