6月9日下午6点15分左右，游人逐渐减少，亚太酒店物业安保人员程学义正常值守在瓜渚湖西岸公园出入口，他看到一名年轻女子打着电话情绪很杂乱的进入瓜渚湖西岸公园往金锁桥方向走去，细心的程学义留意着坐在桥上穿白色衣服浅色牛仔裤的年轻女子，中间也有游客反映该女子“情绪不太正常，哭得有点厉害”，路过游客对程学义说。

程学义一直注意该名女子的动态，让其一直保持在视线范围内，留了个心一直观察着，大概2-3分钟后发现该名女子翻过石凳坐到了桥边上，程学义马上跑了过去，在简单沟通后得知因家庭纠纷繁烦，她的丈夫不接她电话，此时女子情绪已经非常激动哭得很伤心。程学义一边安抚她，一边用对讲机向保安领班汇报，并用自己的手机帮忙拨打女子丈夫的电话，2分钟后亚太酒店物业保安领班章伯平赶到，得知丈夫不接任何电话后欲往湖里跳，物业两位安保人员果断将女子从桥边拉上来，一边安抚她，一边向项目经理汇报，并及时报警求助，就在同时年轻女子又翻过石凳想要跳湖，物业安保人员章伯平和程学义在好心游客的相互帮助下一起将女子带到附近安保岗亭，守着她开导她，防止她再次做出跳湖冲动行为，几分钟后派出所民警赶到，经过民警细心劝导后，该名女子跟随民警离开了公园。　 

亚太酒店物业自接管服务瓜渚湖西南岸公园物业服务三年多时间里，处理类似跳湖轻身事件已4-5次，大多数都是年轻人因为夫妻或则男女朋友吵架引起。柯桥区行政执法局园林管理处领导也时常强调指出安全服务的管理重心，必须时刻警钟长鸣。“那些在湖边徘徊的游客，我们一旦发现举动反常，就会主动观察与沟通谈心。父母养育子女这么多年，希望年轻人做事不要那么冲动，这次还好及时发现及时处置救援，安保人员章伯平介绍说。