“请大家有序排队,不要拥挤,甬行码、绿码请提前准备好!谢谢配合!”;“大爷,先把甬行证拿出来准备好哦,等下进站可以快一点哦!”,地铁一号线宝幢站安检口,一位40岁上下女安检员不厌其烦,一遍遍重复着相同的话语,手拿着安检棒快速又目标明确扫过乘客口袋,边扫着目光迅速在乘客手机上停留2-3秒,然后手检下一位乘客,又是重复一样“规定动作”。
她是宁波轨道交通宝幢站安检队长余佩君,这样平凡而喧闹的上班早高峰每日在宝幢站上演,这么看似简单的手检扫描工作,一天要重复近万次。即使一个最简单的动作,如果让你在规定时间内重复成千上万次,想必再简单都会成为一种负担,但就是这么简单而又重复的工作,余队长一干就是4年多。
余佩君是宁波轨道交通地铁一号线二期开通时最早一批的安检员,站里的保洁、值班、公安人员都亲切叫她老余。刚开站时,宝幢站乘客并不多,一年中最忙碌的日子就是每年4月清明节前后半个月,尤其正清明当天,进出站客流达5万以上。随着周边工厂企业快速发展,以及城乡公交站点接驳车的设立,目前宝幢站客流不亚于中河站。尤其疫情以后,安检员又要看码,又要手检,工作量增加不少,每天一个早高峰下来,大家都累的口干舌燥,双手酸胀。余佩君也想过离职,但是又想到自己队长理应做好带头作用,她又坚持了下来。频繁的检查暗访、乘客的不理解导致队员情绪低落时,余队长耐心开解舒缓队员情绪。
宝幢站也是我们项目承接以来人员流动最少,投诉最少,工作纪律最好的一个站点。这离不开余队长得辛勤付出和治站有道,“旁人看着这个工作多轻松啊,就坐坐站站,遇到不理解不配合的乘客,还不分青红皂白网上投诉,这时候就感觉很委屈。”余队长淡淡的说。
一次一位年轻孕妇过安检,恰逢高峰期,手检人员作业时惯性将安检棒上抬,还好在未扫到孕肚时及时刹了车,没想这个无心的动作触发了乘客玻璃心,孕妇还未开腔就止不住的泪流满面了。正在协助看码的余佩君立马把手上活交接给站务人员,一个健步上前轻抚乘客背部,边柔声安慰搀扶到旁边,直到慢慢挪步到闸机口,乘客情绪才平稳,余佩君不放心一直将乘客送上站台。没想到乘客还是打了投诉电话,查看监控后还了我们余队长清白,连中心工程师都夸赞余佩君:“我行走这么多个站点,余队长是我见过最及时细心安慰乘客的安检员!”并在中心服务例会点名表扬余佩君,公司也对她进行了相应加级及物质奖励。
在地铁项目中,还有许多像老余这样的安检员,每天重复着同样的动作和语言,看似平凡却责任重大,时刻以严格的标准要求自己,守护着每一位乘客的安全出行。
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