她是地铁环境卫生的守护者，也是地铁工作人员口中的“刘妈妈”，更是被郑州地铁集团有限公司运营分公司评选出的服务之星，她就是众意西路站站点经理刘玉萍。

郑州市创文、双节期间、重大检查时，她选择毅然坚守在岗位，总是带领保洁对车站深入清洁，特别对死角、重点区域内做重点清洁，清扫更干净。每天下班前，还要对站内的卫生进行全面检查，哪些清扫不到位，她亲自指导清扫，保证保洁工作有序开展。在工作之余她善于思考，更是勇敢创新，结合实际工作制作顶部、电扶梯清洁小工具，方便又快捷同时又提高清洁质量、效率。

用心服务、用心工作、热心帮助乘客，把最基础的工作踏踏实实的完成，这是站点经理刘玉萍的经常说的。在乘客眼中，她更是这匆匆驿站中一抹暖色，一次她在巡视出入口的过程中，发现地面上有一个黑色的钱包，第一时间和车站管理处取得联系后，她在原地足足等了2个钟头，直到乘客过来领取后，她才放心的离开。后来，这名乘客还特意写了一封感谢信。她更是把车站工作人员当作自己的孩子，有困难帮助解决，衣服烂了需要缝补的进行缝补，衣服脏了洗不干净的她拿回家用手洗，感冒了不舒服的她给买药，大家都亲切的叫她“刘妈妈”。

看似不平凡的工作，她却引以为傲“这是城市的脸面，要给乘客最好的体验”，看似不平凡的岗位，她恪尽职守每一个细节，精益求精的服务，为每位出行的乘客提供干净整洁的地铁。