住建委：深化微笑服务专题培训

深化微笑服务专题培训

住建委邱小玲

为进一步提高服务质量和服务水平，为广大业主提供优质、规范、高效服务，我管理处特此召开了《深化微笑服务专题培训》，各项目所有人员参与其中。

本次培训客服部罗经理进行专业的演讲。通过理论讲解，PPT演示，角色互演，实操等方式，主要讲解了物业服务的礼仪常识；服务标准；物业从业人员职业行为；以及培训相关内容在物业的管理与服务中的重要性。

罗主管在礼仪知识阐述过程中，理论结合实际，按礼仪标准，分别对规范中的微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等动作进行演练，并对仪容仪表中的细节问题进行了规范操作，如：坐立的姿势、指引手势、着装的规范等，培养良好的仪容仪表形象，使员工更好的形态去满足业主的要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在培训课程中，重点讲解了微笑的价值、服务标准，分析业主享受服务的感受与需求，同时对如何恰当的运用手势，接递物品的动作等进行标准训练。

只有不断的培训，深化知识，实操在手，才能更好的牢记在心，服务业主。高标准的礼仪服务和操作要领，提高业主对我们的满意度。

新闻动态：