海曙第一分公司“服务礼仪、会务接待”专项培训纪实

强化业务培训坚持品质立业

——海曙第一分公司“服务礼仪、会务接待”专项培训纪实

宁波火车站 俞晶晶

随着市场经济的需求物业管理的服务模式越来越多元化，在此契机下，如何坚持品质立业，让服务品质得到不断升华？是一个值得我们深思的课题。服务品质的提升，关键取决于软实力——员工职业素养。目前，总公司已将员工的培训工作及其系统的建立视为企业发展战略的重要组成部分，同样“强化业务培训，坚持品质立业”，也是今年海曙第一分公司年度重头戏。

内强个人素质，外塑企业形象。海曙第一分公司于2016年7月25日在海曙科创大厦选择“服务礼仪、会务接待”作为拉开年度专项培训大戏的序幕。课程讲师为培训师周巧儿女士，主要培训对象为项目总经理、项目总经理助理、部门主管及客服人员。课程讲师针对特定的培训对象，编排了具体培训方案，向大家详细讲解了服务礼仪和会务接待的基本要领，并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等多种培训方式活跃现场气氛，特别是实操演练和角色扮演形式中错误场景演示和正确做法的对比形成强烈的“笑果”，并邀请海曙第一分公司徐亚君总经理对现场实操演练进行指导。培训过程中周老师的讲解鞭辟入里，发人深省，犹如醍醐灌顶,让大家轻松get到专业技能，分分钟搞定味同嚼蜡的理论知识，提升专业技能so easy。培训现场徐亚君总经理郑重宣布成立分公司服务礼仪队，旨在打造一支形象气质佳、服务水平高的一流酒店式物业管理服务礼仪团队。培训在大家认真听讲、积极互动下圆满结束。最后，徐总还勉励大家在项目内部坚持不懈地开展专项培训工作。

这堂培训课程只是抛砖引玉，海曙第一分公司接下来还会开展更多精彩的专项培训课程，敬请期待哟！

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