宁波火车站：有声，无声，都是我们的心声

宁波火车站：俞玲青

“垃圾不落地，城市更美丽”！这，不是口号，这，是我们南站保洁项目全体员工的心声。

宁波火车站是一个特殊的业态，是展示一个城市文明的重要门户和窗口，寒来暑往，我们迎接来自五湖四海在此驻足的旅客。这对于保洁工作来讲，无疑是巨大的压力。但我们不畏艰难，逆流而上，首批“席地而座”在火车站区域推行，一年时间过去了，数次暗访、明查，“席地而座”依然是宁波火车站靓丽的风景线，但光鲜亮丽的身后，却是无数保洁员的辛苦劳作，他们每天用脚步丈量火车站区域的每个角落，用双手去打造干净，舒适的城市风貌。一天24小时，一年365天，无论刮风下雨，无论严寒酷暑，他们的身影穿梭在车水马龙的道路上，熙熙攘攘的人群中，他们始终在自己的岗位上，脚踏实地，毫无怨言。但身在一线的他们，除了身体上的劳累，更多的是“不被尊重，不被理解”。

为切实帮助他们更高效、更愉悦的工作，我们深入到一线，决定帮助他们“发声”！启用有声小蜜蜂温馨提醒：“亲爱的旅客朋友们，您好！浙江亚太酒店物业温馨提醒:“请不要乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所抽烟，美丽环境需要您的支持与协助，感谢您的配合，祝您旅途愉快”！

无声垃圾袋提醒：“垃圾不落地，城市更美丽”。

我们每天关注现场使用情况，近一周以来，发现旅客随手丢垃圾的现象明显减少了，公共区域抽烟人群更多地聚集在指定抽烟处了，我们的保洁员主动跟旅客沟通的频次高了，脸上的笑容也更灿烂了......

通过这次“发声”，有效减轻了保洁工作的压力，提升服务品质的同时也响应了公司的服务理念：您的满意，我的追求。作为宁波火车站的“守护者”，我们将持续提升火车站区域管理水平、持续追求品质服务。我们都坚信，服务工作只有起点、没有终点，火车站物业品质服务将“永远在路上”！