北仑智慧城管：北仑12345政务服务热线斩获市级能竞赛团体二等奖

北仑智慧城管：查秀

4月26日宁波市12345政务服务热线第三届技能大赛落下帷幕，共有来自全市各区县（市）及市级中心的9个代表队，28名选手参加此次大赛。参赛选手们都是一线话务员，他们每个人都准备充分，身怀技艺，经过层层选拔晋级总决赛。

决赛共分为实战接听、线上竞答、情景模拟、回访实操、才艺展示和协同配合6个环节进行。与往届不同的是，此次大赛新增了实战接听和回访实操。实战环节对选手们的应变能力及专业技能提出了高要求，充分展现了选手们沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。

在经历第一天两个单项决赛后，我们总分仅排在第五名，3名话务员在经过一个晚上的自我纾解和调整后，第二天分别在才艺展示、情景模拟和回访实操上都拿到了最高分，她们的用心表现及专业规范得到了评委及观赛人员的充分认可，最终北仑区12345政务服务热线拿下了团体二等奖、“情景模拟”、“回访实操”两个单项第一名，“线上接听”单项第二名，成为所有参赛队伍中收获最多的队伍。这也成为北仑区历届竞赛以来的最好成绩，更是亚太酒店物业承接12345政务服务热线业务以来首次取得的市级荣誉。