台州集聚区分公司：一堂特殊的培训课

台州应急综合大楼 陈坤茂

“我们沧海物业服务中心进驻时间还不长，项目管理手册还没有写好呢！听了老师的分析解读，心里的谜团也解开了！”沧海物业服务中心项目经理马加晓，在8月20日品质管理培训课上，关于项目管理手册怎么做的问题，思路一下子清晰起来了。

马加晓所说的老师就是品管中心培训老师曹婷。她当天主讲的科目是项目管理手册编写指导。曹婷也是个“老品管”了，具有丰富的工作经验。也有着较强的文字写作与处理能力。在总公司负责与各项目沟通项目管理手册的编写辅导与审核工作。

的确，做物业行业要想有梦想，有目标，有追求，最终都绕不开市场拓展这个“魔咒。”而拓展出来的新项目，又需要一支有文化，有思路，懂物业，善管理的职业化经理人团队去经营维护。否则，你千辛万苦开拓的市场，也会因为经营管理不善，服务意识不强，服务标准不高，得不到业主认可，而与拥有的市场失之交臂的风险。关于项目管理手册是什么，怎么写的问题，一直以来都是困扰项目前期管理的经理们的一块心病。“想想都很可怕。每天在处理完千头万绪的杂务后，脑海里想得更多的还是项目管理手册是什么？”一些做过前期项目管理的经理们提起这个话题，还是心有余悸。

为了顺应公司科学发展洪流，延续台州物业市场快速拓展的美好前景，拥有一批有知识、有理想、有经验，有能力的四有物业经理人队伍，台州集聚区分公司在连续防御了5个台风之后，8月20、21日，邀请总公司品质管理中心讲师团一行5人来台州举办了为期两天的“品质管理规范化大讲堂”，对所有中层和后备力量进行科学管理业务培训。

品管中心出动的讲师团队阵容强大。品管总监亲自带队授课，陆喆俊、曹婷、董勤、何燕红悉数登台展示各自的风采。“这些幕后英雄，以前只能在公司OA系统会晤，今天在现场指导我们如何遵循公司规章，有效规避考核扣分，切实提高项目管理品质，真是下了一场‘及时雨’啊。”一个没有“见过世面”的基层管理者由衷感慨道。

关于项目管理手册是什么，怎么做，做什么，曹婷老师在当天的课堂上，用了3个“为什么”全面诠释了这个难题。为了加深学员理解消化能力，曹老师创新课堂授课模式，用身边人说身边事，通俗易懂的方式，将黄岩区政府高级项目总经理陈雪君和台州湾沧海物业服务中心项目经理马加晓请上讲台，与参训人员一道分享了两个项目关于管理手册的编写细节以及日常管理模式。

“现在我们有请黄岩区政府项目上台来与大家分享你们的管理模式。”14:50分，曹婷老师在课堂现场发出了邀请令：“我知道，你是台州集聚区分公司的客服培训师。就请你与大家分享一下客服日常管理模式，好吗？”“好的。谢谢你的邀请！”陈雪君说，她们那儿客服部门框架设经理1人，后勤和会务主管各1人，客服10人。“那么，你们那里日常工作是怎么安排的呢？”曹老师抛砖引玉地说道。“我们是政府办公楼项目，主要特点就是会务多。一般情况都是保安、保洁、工程、会务多部门联动。要求是会前有准备，会中有服务，会后有整理。”陈雪君说，对于会务沏茶客服，她们有专门培训，涉及保密性质会议，会务人员必须在门外听候传唤才能进去沏茶服务......听到这里，曹婷老师点拨道：“其实保密服务是你们项目的特色服务，可以写进项目管理手册里。可以在K12里补充K13，并在手册里面补充进去。”

“非常好！谢谢你的配合！接下来，我们有请马加晓上台分享一下！”课堂上，曹老师再发邀请令。

“你好马总！请谈一谈你们项目的基本情况。好吗？”

“好的，曹老师。我们那儿有门岗、巡逻岗、车岗、消控岗4人。门岗早上7:30~10：00，下午2:00之后都是立岗时间，还有需要协助车辆管理。巡逻岗目前主要职责是装修巡查，还有一些现场管理的工作要做。”沧海物业服务中心项目经理马加晓围绕项目人员、岗位责任、项目特点等情况分别与曹老师现场交流了意见。

“你们门岗可能有一点特殊，把门岗当做形象岗来做，这对人员素质要求又拔高了一筹啊。”曹老师说，你们项目是一个什么性质的物业公司啊？马加晓汇报了项目基本概况。听完马经理的介绍，曹老师明白了沧海物业服务中心也是一个多业态的服务。当得知马经理的项目管理手册还没有写好时，曹老师友善的点拨道：“其实，你们项目也可以在车岗引导方面添加特色服务的......”

“让项目经理走上讲台，结合自身工作实际讲述项目手册编写思路，就是要引导大家取长补短，在思想交流和工作交流中碰撞出智慧的火花，发挥引领辐射作用。”会后，笔者在于曹婷老师交流时，她介绍道，职能部门深入各地开展培训，也是要更好地服务好各地项目，让他们更快地进入项目手册编写状态，更好地指导项目各项工作开展。