温岭税务局：“看不惯”的服务理念

温岭税务局 张婷婷

3月18日，周一，雨。一座高大，方正的大楼在温岭清晨的细雨中熠熠生辉。这便是我们的温岭市税务局，它是一座老旧的建筑，却在今天显得格外的有精气神，崭新并且干净。这不光光归功于春雨的洗礼，还有我们保洁阿姨的辛苦与汗水。

3月16日，便是上个周六，我们的项目经理---李军带领着全体保洁人员展开了一次大扫除行动。清扫了外围的草坪，花坛，满地的落叶......还给草地喷洒了除草剂，修剪了灌木丛，使整个税务局外围的绿化看上去焕然一新，褪去冬天残留下的寂寥，展现出的是春意盎然，是绿色的朝气勃勃。这样一道靓丽的风景花费了我们工作人员整整七个钟头。

税务局总共分为两幢，一幢是副楼办税大厅，另一幢是内部的办公大楼。而办公大楼一共有12楼层，由于平时都有工作人员进进出出，我们保洁人员只能打扫办公室里面，不方便清理窗户，外围一些地方。于是趁着周末甲方休息时间，我们主动出击，只求为甲方创造更加舒适、整洁的办公条件，一鼓作气便开始清理大楼的表面。但是由于楼层比较高，建筑比较陈旧，时间也比较紧迫等诸多原因造成了此次工作的难度系数直线上升。考虑到我们员工的人身安全，我们着重对一楼的建筑表面，窗户进行了较为细致的清理、冲洗。其他楼层，主要对其里面的窗户，以及在人力范围之内的外部构造进行尽可能且安全地清理。

阳光照射在保洁阿姨带着汗水的脸上，她们面上是难掩的疲倦与高昂的工作热情。仔细听，还可以听到阿姨们的笑语：“看，我擦的多干净啊！早就看这玻璃脏的碍眼了。”一句句朴实的话语，道出了我们的亚太员工那种“看不惯”的，细致，用心的服务理念。

这些本不是甲方要求我们去完成的任务，但是因为我们“看不惯”。如同在自己家一样，我们看不惯很多东西，我们看不惯凌乱的摆设，看不惯脏乱的地面，看不惯有污垢的窗户等等。因为“看不惯”，所以我们会自发性的去设想如何做的更好，主动地去提供给甲方更优良的服务内容。私以为，“看不惯”的服务理念是一种自觉性服务的具体体现及实践。故而，我们应该广而告之我们所有在岗的工作人员，在他人服务时，在平时的工作日常中，我们都该学会“看不惯”。