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象山影视城:景区“特种兵”
发表日期:2020/7/28 14:14:38

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为了创新服务、提升队伍形象,特成立景区机动巡逻队,又称景区“特种兵”。该队伍由一名队长、一名指导员与六名队员共同组成。男队员身高1.80米以上,女队员身高1.62米以上;平均年龄30岁以下;采用独有的“贴心服务+柔性管理”工作法,以徒步和巡逻车形式巡逻,做到第一时间发现问题、第一时间解决问题、第一时间服务游客、剧组。以象山影城为窗口,展现亚太企业形象,树立亚太服务品牌。

巡逻队成员身着迷彩暗夜娃服,配带眼镜,腰上还别着急救包,包内配备有红溶液、云南白药、消毒棉签、伤科灵喷雾、风油精、绷带、剪刀、创可贴等等,是为了能应急处理游客擦伤,破皮等问题。为了能更好的去服务游客、剧组。队长与指导员每天分别给队员培训队列、消防、军事动作、服务礼仪。正确做好示范,对不规范的及时指出并做好正确指导。

景区营业期间,他们迈着整齐的步伐穿梭在游客当中,他们英姿飒爽的身姿,也给景区增添了另一道靓丽风景线,游客时不时的拿出手机拍照、合影。景区内大大小小的演出,游客都能看到他们的身影,对剧组、游客不文明行为也是做到礼貌劝阻。同时配合影城做好突发事情处置,受理解决游客的投诉、纠纷及求助。对景区的建筑、门窗、水电时刻关注着有没有安全隐患,一发现有问题及时处理汇报。

据统计,自成立机动巡逻队以来的80多天里,巡逻队共计给游客指路1000余人,寻回走失老人与儿童20余次,紧急情况下救助游客10余次,劝阻疏导剧组违停车辆500余次。为来到象山影视城的游客提供一个安心、放心、舒心的旅游环境,让游客在影视城中耍得尽兴、玩得开心,得到游客的一致好评。

 

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