2014年5月8日,在这第66个“世界微笑日”来临之际,“微笑亚太”主题活动启动仪式在宁波大剧院隆重举行,行业领导、同仁和业主代表与会见证了本次活动的开启。
微笑是优质服务的启动密码,是社会文明和谐的内核所在。亚太酒店物业成立二十周年之际,面向超2000万平方米项目、近50万业主开展“微笑亚太”主题活动。活动分五个阶段,面向总公司下属15家子公司245个项目及6000多名员工三个层面开展。
“微笑亚太”主题活动,是亚太酒店物业未来三年提升服务品质、优化服务品牌的重要战略举措之一。活动提倡“服务从微笑开始、服务从小事抓起”,核心内容是做到“五要、五不要”。
五 要: 面对他人要微笑;客人来访要问好; 客人离开要道别; 造成不便要致歉;受人帮助要致谢。
五不要: 不说拒绝式话语;不说不耐烦话语; 不用不礼貌称谓; 不要得理不让人;不与人争执动粗。
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